Pourquoi Fleuristes en mouvement?
Fleuristes en mouvement (
Florists for Change) ont tenu leur seconde réunion cet octobre dernier afin de discuter les frustrations de la communauté des
fleuristes locaux. Le problème principal est la réaction des services de transmissions par rapport au nombre grandissants de "cueilleurs de commandes" en ligne. Ces cueilleurs privent les fleuristes locaux de revenus importants, et les services de transmission ferment les yeux sur ce problème. Les services de transmission procurent un outil essentiel aux fleuristes; en effet, ils leur permettent d'échanger avec des fleuristes partout dans le monde. Auparavant, si un client avait besoin de faire livrer des fleurs dans une autre ville, il pouvait passer sa commande auprès d'un fleuriste local. La commande serait par la suite passée au service de transmission qui transférait alors la commande à un fleuriste dans la ville de destination.
En gros, la répartition du montant payé se fait ainsi: le fleuriste ou le cueilleur de commandes qui prend la commande reçoit 20% de la commande plus les frais de service. Le service de transmission reçoit une part de 7%, et facture également un frais mensuel aux fleuristes et cueilleurs de commandes figurant dans leur directoire. Le fleuriste devant livrer la commande ne se retrouve donc qu'avec 73% de l'argent, mais doit la remplir à 100%. Ce système fonctionnait bien auparavant parce que le nombre de commandes reçues et transférées était équilibré. Maintenant, les magasins transfèrent moins de commandes parce que les clients se servent de l'Internet pour ce faire. De plus, les cueilleurs de commande en ligne sont une menace pour la communauté des fleuristes parce qu'ils n'offrent aucun service: ils ne font que recueillir les commandes et l'information!
Comment les cueilleurs dupent les clientsExemple: Roses Montréal 
Paul aimerait acheter une
demi-douzaine de roses pour sa grand-mère. Il habite Montréal, et sa grand-mère Toronto. Trois options s'offrent à lui:
1. Acheter les
roses à Montréal et conduire jusuqu'à Toronto.
2. Commander les fleurs par l'entremise d'un fleuriste à Montréal.
3. Passer une commande chez un fleuriste à Toronto.
Paul ne veut pas gaspiller une journée complète sur la route. Il décide donc de trouver en ligne un fleuriste à Toronto. Après y avoir passé sa commande, il se rend compte que le fleuriste à Toronto n'y a pas pignon sur rue, mais se situe en réalité à Sault-Sainte-Marie! Il a été dupé par un cueilleur de commandes.
Ces cueilleurs de commandes profitent de ce système. Ils optimisent leurs sites Web pour des zones spécifiques et accumulent les commandes. Ils n'ont même pas besoin d'être de véritables fleuristes! Ils doivent seulement se présentent comme tels pour recevoir 20% en profits sur chaque commande qu'ils reçoivent. De plus, ils n'expliquent souvent pas à leurs clients que la taxe doit être déduite du total du prix payé. C'est pour cette raison qu'il vaut mieux passer vos commande chez un fleuriste local ou de vérifier que le fleuriste est bien un véritable fleuriste: ces derniers détiennent le savoir et l'expérience pour vous offrir un excellent service à la clientèle.
De vrais fleuristes ou des cueilleurs de commandes?Ce n'est pas parce que vous voyez le logo de services de transmission tels que FTD ou Teleflora qu'il s'agit d'un véritable fleuriste. Vous devez toujours vérifier en ligne le numéro de téléphone et l'adresse. Il devrait s'y trouver un numéro de téléphone avec un code régional approprié ainsi qu'une adresse physique. Si vous ne voyez qu'un numéro 1-800, méfiez-vous: vous faites probablement affaire à un cueilleur de commandes. Faites confiance à votre instinct!
Fleuristes en mouvementLa mission de
Fleuristes en mouvement est de faire pression sur les services de transmission. Ils désirent que ces services refusent l'accès au directoire aux cueilleurs de commandes. Si ces services de transmission n'acceptent cette proposition, Fleuristes en mouvement pourrait devoir mettre sur pied un nouveau type de service de transmission.
